Enterprise · Inclus dans Téléphonie et CTI
Composeur sortant et campagnes
Composition sortante avec gestion de campagnes pour les programmes proactifs, de recouvrement et de vente : listes d'appels, cadence, rappels et fenêtres d'appel conformes, au même endroit. Cette capacité figure à la feuille de route téléphonie et n'est pas offerte aujourd'hui.
Pour l'opérateur
Pour le superviseur et l'administrateur de téléphonie qui gèrent les programmes sortants, cette capacité amènera la configuration des campagnes dans FrontLine : charger une liste d'appels, régler la cadence, définir les règles de rappel et paramétrer les fenêtres d'appel permises pour un programme. Les analystes en gestion des effectifs pourront voir le sortant à côté de l'entrant au lieu de raccorder deux systèmes pour obtenir un seul portrait du plancher. Le recouvrement, la vente et la sollicitation proactive fonctionneront chacun comme sa propre campagne, avec sa propre liste et ses propres règles. Comme il s'agit d'un élément planifié et non livré, voyez-le comme un aperçu de ce qui s'en vient, et non comme une fonction déjà configurable.
Impact métier
Le sortant, c'est là que les entreprises de services gagnent les mandats de recouvrement et de vente, et là où un appel mal synchronisé devient un problème de conformité. Amener la composition et la gestion de campagnes dans FrontLine vous permettra de mener ces programmes sans payer ni réconcilier un composeur distinct. Des fenêtres d'appel conformes appliquées dans le même système réduisent le risque de composer en dehors des heures permises, le genre d'erreur qui coûte la confiance du client et peut entraîner des pénalités réglementaires. Cette capacité figure à la feuille de route téléphonie : vous pouvez la planifier sans compter dessus dès maintenant.