Enterprise · Inclus dans Centre d'assistance
Tri assisté par l'IA
Sur n'importe quel ticket, voyez les tickets passés similaires, une catégorie, une priorité et un responsable suggérés, et les connaissances les plus susceptibles de le résoudre.
Pour l'opérateur
En ouvrant un nouveau ticket, un agent voit les tickets résolus les plus similaires et une catégorie, une priorité et un propriétaire suggérés, dérivés de la façon dont ceux-là ont été traités, plus les articles de connaissances les plus susceptibles de s'appliquer. Quand un ticket se résout sans article attaché, le système signale une lacune de connaissances.
Impact métier
Les nouveaux agents trient comme des vétérans parce que le système leur montre comment des tickets similaires ont été résolus. La base de connaissances s'améliore d'elle-même : chaque lacune qu'une résolution expose devient un signal pour écrire l'article manquant.