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Incident majeur et revue post-incident
Déclarez un incident majeur, ouvrez une cellule de crise, diffusez aux parties prenantes, et menez une revue post-incident structurée une fois résolu.
Déclarez un incident majeur pour ouvrir une cellule de crise, signaler le billet et coordonner la réponse au même endroit.
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Pour l'opérateur
Quand la file d'un client tombe, un superviseur déclare un incident majeur, dépose le lien de la cellule de crise et diffuse les mises à jour aux parties prenantes. À la résolution, le système ouvre une revue post-incident provisoire avec un champ de cause racine et une liste de mesures à prendre, chaque mesure attribuée et datée.
Impact métier
Les gros incidents obtiennent la structure de commandement et de communication dont ils ont besoin au lieu d'un fil de clavardage frénétique. La revue post-incident transforme chaque panne en mesures à prendre, pour que la même défaillance ne se répète pas trimestre après trimestre.