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Liaison aux actifs et à la CMDB
Reliez un ticket à l'ordinateur portable, la licence, le circuit ou la ressource infonuagique qu'il concerne, voyez qui et quoi dépend de ce composant, plus tout le contexte sur le demandeur.
Pour l'opérateur
Un agent relie un ticket matériel à l'actif exact de l'inventaire et voit sa garantie, son propriétaire et son historique sans quitter le ticket. Pour une panne de service, l'élément de configuration relié montre à un saut : quels agents, secteurs et clients il touche. Un panneau de contexte du demandeur fait remonter le profil de la personne, son client et ses tickets récents.
Impact métier
Les tickets se connectent aux vraies choses qu'ils concernent, alors l'impact est compris avant qu'un changement soit fait. L'actif et la carte des services transforment qui ça touche d'une supposition en une requête.