Enterprise · Inclus dans Centre d'assistance
Règles d'automatisation
Des règles sans code qui se déclenchent quand un ticket est créé ou change, évaluent des conditions et exécutent des actions : remplir un champ, acheminer vers un groupe, commenter ou notifier.
Pour l'opérateur
Un administrateur construit des règles en termes simples : quand un incident arrive étiqueté réseau, mettre la priorité élevée, assigner le groupe N2 et publier le guide d'intervention. Les règles s'exécutent dès qu'un ticket est créé ou change, dans l'ordre, chacune isolée pour qu'une mauvaise règle ne brise pas les autres.
Impact métier
Le tri répétitif qui gruge la matinée d'un agent, étiqueter, acheminer, prioriser, se fait automatiquement et de façon constante. Les tickets aboutissent au bon bureau à la bonne priorité sans qu'un humain décide chaque fois.