Enterprise · Inclus dans Centre d'assistance
Suivi du temps et facturation
Les agents consignent du temps sur les tickets par type d'activité, avec un indicateur facturable dérivé du projet, bâtissant un registre d'effort en ajout seul.
Pour l'opérateur
Un agent consigne quinze minutes d'investigation sur un ticket à mesure qu'il travaille, étiquetées par activité, et l'entrée hérite du caractère facturable ou non du travail de ce projet. Les superviseurs peuvent consigner du temps au nom de quelqu'un, et les entrées ne peuvent pas être antidatées dans le futur ni modifiées en douce.
Impact métier
Vous pouvez montrer à un client exactement combien d'effort consomment ses tickets, et le facturer là où le contrat le permet. Les données d'effort révèlent aussi quels types de demandes grugent discrètement le plus d'heures-agent.