Enterprise · Inclus dans Centre d'assistance
Webhooks, synchronisation ITSM et garde
Des webhooks sortants, une synchronisation bidirectionnelle avec un outil ITSM (Gestion des services TI : la livraison du soutien TI comme des services gérés, avec tickets, SLA et processus définis.) externe, et des horaires de garde qui escaladent vers la personne qui tient le téléavertisseur.
Pour l'opérateur
Le centre pousse les événements de ticket vers d'autres systèmes par des webhooks signés et réessayés, et se synchronise dans les deux sens avec l'outil ITSM du client pour que ni l'un ni l'autre ne soit dépassé. Les horaires de garde acheminent les escalades hors heures vers la personne réellement de garde.
Impact métier
Le centre d'assistance se branche aux outils qu'un client utilise déjà au lieu de forcer un remplacement complet. L'escalade de garde fait qu'un ticket critique à 2 h du matin atteint un humain, pas une file vide.