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Fusion, scission et sous-tâches
Découpez un ticket en sous-tâches, fusionnez les doublons en un seul, ou scindez un ticket emmêlé en travaux distincts, l'historique préservé.
Les rapports en double fusionnent dans un seul billet, en conservant leurs commentaires et leur historique.
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Pour l'opérateur
Quand cinq personnes signalent la même panne, un agent les relie comme doublons et un superviseur les fusionne en un seul ticket, transportant chaque commentaire, pièce jointe et entrée de temps. Une demande complexe se scinde en tickets enfants qui exécutent chacun leur propre flux de travail, et le parent ne peut pas fermer avant eux.
Impact métier
Le bruit des doublons s'effondre en une seule source de vérité, et les grosses demandes sont suivies comme les pièces de travail distinctes qu'elles sont vraiment. Les fusions irréversibles sont réservées aux superviseurs, alors la piste de vérification reste propre.