Enterprise · Inclus dans Centre d'assistance
Catalogue de services
Un catalogue des services qu'on peut demander, chacun rattaché au bon type de demande, flux de travail et approbations, pour qu'une demande démarre correctement au lieu d'un texte libre.
Un catalogue libre-service de demandes prédéfinies, pour que les employés commandent ce dont ils ont besoin au lieu de décrire un problème.
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Pour l'opérateur
Au lieu de décrire ce dont il a besoin dans une zone de texte, un demandeur choisit Nouvel ordinateur portable ou Accès VPN dans le catalogue, et le ticket est créé avec le bon type de demande, les bons champs et la chaîne d'approbation déjà attachés.
Impact métier
Les demandes arrivent structurées et complètes, alors les agents cessent de courir après les détails manquants. Le catalogue devient aussi le menu qui dit à l'entreprise ce que le centre d'assistance offre vraiment.